Столь большое количество банов было сделано за последние две недели. Пользователи, обнаружившие недоступность своих аккаунтов отправили гневные письма в службу поддержки Valve. Через некоторое время Гейб Ньюэлл (основатель и управляющий директор компании Valve Corporation) разослал всем пострадавшим от несправедливого бана письмо, в котором сообщал, о баге в Steam, в результате которого невозможно проверить соответствие DLL дисковой версии с версией памяти. Гейб сообщил, что «баг был вызван целым рядом непредсказуемых параметров, которые появились во время последних апдейтов игры. Это не были какие-то ошибки в самой игре. Однако система Steam позволяет не только ставить баны, но и делать откаты назад, в связи с этим мы разблокировали все 12 000 ошибочно забаненных аккаунтов».

Кроме этого, Гейб извиняясь за недоразумение сообщил, что все несправедливо забаненые в качестве компенсации получат бесплатную копию Left 4 Dead 2, кроме этого им предоставляется серьезная скидка на самые популярные версии игр продаваемых в Steam.

Таким образом, мы видим, как работа античитерской системы Steam еще далека от совершенства, и за ошибки своих программистов руководство Valve расплачивается самым серьезным образом.